「せっかく時間とコストをかけて採用したヘルパーがまた辞めてしまった…」

 「いつまで経っても人手不足で、利用者に迷惑をかけてしまう…」

訪問介護事業を運営する中で、スタッフが定着しないという悩みは多くの経営者や管理者が抱える課題です。

実際、2025年1月の介護労働安定センターの調査では、訪問介護員の離職率は12.1%と高く、その主な原因として人間関係や給与、待遇面での不満が挙げられています。

（出典：介護労働安定センター「介護労働実態調査 2025年版」）

「どうすればスタッフが安心して長く働ける職場をつくれるのか？」

この記事では、こうした現場のリアルな悩みに寄り添いながら、「スタッフが定着しない事業所」の共通点を明確にし、定着率を改善するための具体的な対策をお伝えします。

この記事の目次はこちら

① 定着しない事業所の4つの共通点 

② 定着率を改善する具体策

③ 小規模事業所の生き残り戦略 

定着しない事業所の4つの共通点 

訪問介護スタッフが定着しない主な理由は以下の4つです。

1. 人間関係・コミュニケーション不足
2. 給与・待遇への不満
3. キャリア形成の機会が少ない
4. 業務負担が大きすぎる

順番にみていきましょう。

人間関係・コミュニケーション不足

スタッフ間や管理者とのコミュニケーションが不足すると、小さな不満が積み重なり、ストレスやモチベーションの低下につながります。

特に、管理者からのフィードバックがなかったり、ヘルパー同士で意見を言い合える環境が整っていなかったりすると離職を招く要因となります。

給与・待遇への不満

給与や手当が不明確であったり、地域や業務内容に見合わない給与体系の場合、スタッフは不満を抱きやすくなります。

また、処遇改善加算を活用していない事業所では、競合他社との給与差により離職率が高くなる傾向があります。

「処遇改善手当を活用して給与・長時間を改善したいけど、手続きがよくわからない…」という方も多いと思います。

当社では、手当取得の実務的なアドバイスも行っておりますので、お気軽にご相談ください。

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キャリア形成の機会が少ない

訪問介護員の年齢層は高く、若手スタッフが少ない傾向にあります。

そのため、若手スタッフが入職後すぐに離職する場合、将来的なキャリアパスが見えにくいことが原因です。

明確な昇進基準や定期研修的な資格、資格取得のサポートを導入するなど、将来へのビジョンを明確に提示しましょう。

業務負担が大きすぎる

訪問介護員は、訪問先の移動時間が多く、その時間が給与に反映されにくいなど業務負担が非常に大きくなりがちです。

介護記録や請求業務を手作業で行うと、1件あたり約30分かかることもあります。 

デジタルツール（カイポケなど）を導入することで、これらの事務作業を約25％削減でき、職員の業務負担が大幅に軽減されます。

デジタル化についてご相談ください。

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スタッフが定着しない事業所に共通する課題を整理しました。

次は、これらの課題を具体的に解決するための具体策を詳しくご紹介します。

定着率を改善する具体策

スタッフの離職を防ぎ定着率を向上させるには、課題を一つひとつ改善していくことが大切です。

ここからは、実際に成果を上げている具体的な改善策を見ていきましょう。

コミュニケーション改善 

LINE WORKSなどデジタルツールを活用することで、スタッフ間や管理者とのコミュニケーションを効率化できます。

また、定期的に面談を実施し、スタッフ一人ひとりの悩みや不満を把握・解決することで、職場環境の改善につながります。

給与・待遇の見直し 

処遇改善加算を最大限に活用して、給与や手当を充実させましょう。また、給与体系を透明化し、スタッフが明確に理解できるようにすることで、待遇面の不満を軽減できます。

キャリア形成支援

60代の経験豊富なスタッフを教育担当に任命し、若手スタッフの育成を積極的に進めることで、スキルアップとキャリアアップの機会を増やします。

また、具体的で明確なキャリアパスを設計・提示することで、スタッフが将来の成長をイメージしやすくなります。

業務効率化・負担軽減 

訪問介護員の移動時間を効率よく管理し、適切に給与に反映させる仕組みを整えましょう。

また、カイポケなどの介護ソフトや介護テクノロジーを導入することで、記録業務や請求業務の負担を軽減し、スタッフが本来の介護業務に集中できる環境を整えます。

訪問介護事業の人材定着問題は、適切な対策を打つことで確実に改善できます。 

給与体系の見直し、人材育成やデジタル化など、取り組めることから始めてみましょう。

小規模事業所の生き残り戦略

小規模事業所が競合他社と差別化し、厳しい市場環境を乗り越えて持続的に運営するためには、次のような戦略が効果的です。

地域密着型サービスの強化 

地元住民との密接な関係を築き、地域特有のニーズに応えたサービスを展開することで、地域からの信頼を獲得し、競合に対して優位性を築きます。

他社との差別化ポイントの明確化 

自社の強みや特色を明確にし、他の事業所との違いを打ち出します。

特定のサービス分野に特化したり、スタッフの専門性を高めたりすることで、競争力を高めます。

デジタルツールを活用した業務効率化 

LINE WORKSや介護ソフトなどのデジタルツールを導入し、業務効率を上げることでコスト削減とサービス品質向上を実現します。

経営資源の最適化と柔軟な対応力

限られた資源を最大限活用し、市場の変化やニーズに迅速かつ柔軟に対応することで、競争環境を乗り越える体制を整えます。

「具体的に何から始めればいいかわからない…」

「どのように改善を進めるべきかアドバイスが欲しい」

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