市場調査を取り入れ、選ばれる介護事業へ！

 

「新規事業所の設立予定たけど、どこに事務所を構えればいいのかわからない…」
「他の事業所と差別化をしたいが、どこを強みにすればいい？」

 

介護医療福祉の業界では、「とりあえず始める」ことが多いですが、事業の成否を左右するのは市場のニーズを把握しているかどうかです。

 

例えば、地域にリハビリ特化のデイサービスがすでに多い状況で、同じようなサービスを始めても成功は難しいかもしれません。

 

逆に、「まだ供給が少ないサービス」を見つけることができれば、競争を避けつつ利用者に求められる介護サービスを運営できます。

 

市場調査を活用すると、次のような「戦略的な判断」ができるようになります。

 

✔ 「この地域で必要とされているサービスは何か？」を把握する
✔ 「競合とどう差別化すればいいか？」のヒントが得られる
✔ 「新規事業を始める際のリスクを減らし、成功確率を高める」

 

今回のマガジンでは、「市場調査とは何か？」を解説しながら、介護業界に特化した市場調査の具体的な方法を紹介します。

 

事業を成功させるために、今からできる市場調査のポイントを押さえ、確実な戦略を立てましょう！

 

市場調査とは？

市場調査とは、サービスを開始する前に、地域のニーズや競合状況を把握し、成功するためのマーケティング戦略で重要な最初のステップです。

 

介護医療福祉業界では、制度に基づいたサービスが多いため、「とりあえず始める」というケースも少なくありません。

 

しかし、ここ数年で訪問介護事業所の閉鎖が相次いでいることからも、市場調査の重要性が高まっていると考えられます。

 

訪問介護事業所の閉鎖が増加している要因として、以下のような問題が挙げられます。

 

• 慢性的な人手不足
  　ヘルパーの高齢化が進み、採用が難しくなっている。
• 介護報酬の引き下げ
  　2024年の介護報酬改定により、中小規模の事業所の経営が圧迫されている。
• 地域ニーズの変化
  　訪問介護の需要が減少し、施設介護へ移行するケースが増えている。

 

これらの問題に対応するためにも、事前に市場調査を行い、「開設を検討しているエリアで本当に求められているサービスなのか？」を見極めることが、事業成功の鍵となります。

 

1. なぜ市場調査が重要なのか？

 

介護業界では、「とりあえず始める」というケースが少なくありません。

 

しかし、事業の成功を左右するのは市場のニーズをどれだけ正確に把握できているかです。

 

✔「この地域で本当に求められているサービスなのか？」
✔ 「競合との差別化はできているか？」
✔ 「無駄な投資を防ぐための情報は揃っているか？」

 

こうした問いに自信を持って答えられるでしょうか？

 

市場調査をしないまま事業をスタートさせると、「思っていたのと違った…」という事態に陥る可能性が高まります。

 

そうならないためにも、市場調査を行うことで得られる3つの大きなメリットを押さえておきましょう。

 

① 需要のあるサービスを提供できる

 

成功する事業は、「地域のニーズ」をしっかり捉えています。

競合が多い地域で同じようなサービスを提供するのではなく、「訪問リハビリが不足している」「認知症特化型デイサービスのニーズが高い」など、明確な市場のギャップを見極めることが大切です。

 

市場調査を行えば、「本当に必要とされるサービスは何か？」が明確になり、利用者が集まりやすくなるため、安定した運営が期待できます。

 

② 競合との差別化ができる

 

「他と同じ」では、埋もれてしまいます。

多くの事業所がひしめく中で、ただ「リハビリに力を入れています」では、他の事業所との差が伝わりにくいもの。

 

例えば、既存のデイサービスでは提供していない「個別対応型レクリエーション」や「家族向けのサポートプログラム」を取り入れることで、「あなたの事業所ならではの強み」が生まれ、自然と選ばれやすくなります。

 

競合との差別化に成功すれば、「ここを選びたい」と思ってもらいやすくなり、集客競争に巻き込まれるリスクも減らせるでしょう。

 

③ 無駄な投資を防げる

 

 「とりあえず始めてみる」は、リスクが大きい選択です。

事業を立ち上げるには、設備投資・人件費・広告費など、多くのコストがかかります。もし市場のニーズとズレたサービスを展開すれば、利用者が集まらず、回収が難しくなるだけでなく、最悪の場合は事業を続けられなくなることもあります。

 

実際、訪問介護事業所の閉鎖が増えている背景には、

 

• 人手不足による運営難
• 介護報酬の引き下げによる収益の低下
• 競合が多すぎる地域での新規参入

 

といった要因があり、慎重な事業計画が求められています。

 

市場調査を徹底することで、こうしたリスクを未然に回避し、最小限の投資で最大限の成果を生み出すための戦略が立てられます。

 

2. 市場調査をしないとどうなる？（失敗パターン）

 

市場調査をせずに事業をスタートさせると、「こんなはずじゃなかった…」という状況に陥る可能性が高まります。

 

良いサービスを提供していても、市場のニーズとズレていたり、競合が強すぎたりすると、思うように利用者が集まらないことも。

 

ここでは、市場調査を怠ったことで起こりうる3つの失敗パターンを見ていきましょう。

 

ケース1: 競合過多で利用者が集まらない

 

よくある失敗

 

「リハビリ特化型デイサービス」を開業したものの、すでに地域に同じような事業所が多く、新規利用者が思うように集まらなかった。

 

なぜ失敗したのか？

 

• 競合の数を事前に調べていなかった
• 差別化ポイントが弱く、他の事業所と同じように見られてしまった
• すでに確立された事業所があるため、利用者やケアマネの選択肢に入りにくかった

 

回避策
市場調査を十分に行い、「すでに供給が飽和しているのか？」を確認。

✔ 競合リサーチをして、同じようなサービスが多い場合は特色を強化する
✔ 「訪問リハビリと連携する」「個別リハビリメニューを充実させる」など、他にはない価値をつくる

ケース2: 地域のニーズに合っていない

 

よくある失敗

 

「高齢者向け配食サービス」を開始したが、実際には多くの高齢者が家族と同居しており、食事は家族が用意していたため、利用者がほとんどいなかった。

 

なぜ失敗したのか？

 

• 地域の世帯構成や生活スタイルをリサーチしていなかった
• 「一人暮らしの高齢者が多い」と思い込んでしまい、実際のデータとギャップがあった
• 利用者の本当のニーズをヒアリングしていなかった

 

回避策

✔ 地域の世帯構成を調査し、どんな生活環境の高齢者が多いのかを把握する
✔ ケアマネや既存の利用者にヒアリングし、「どんな食のサポートが本当に求められているのか？」を確認する
✔ 家族向けの「高齢者向け栄養管理アドバイス付き」など、サービスの形を柔軟に調整する。

 

ケース3: 競合が強すぎて勝負にならない

 

よくある失敗

 

訪問看護を始めたが、地域にはすでに多くの事業所があり、それぞれの認知度も強く、価格やサービス内容でも対抗できず、経営が厳しくなった。

 

なぜ失敗したのか？

 

• 競合の規模や強みを事前に調査していなかった
• 価格競争に巻き込まれてしまい、利益が出しづらくなった
• 大手がすでに確立したネットワークを持っており、新規参入が難しかった

 

回避策

✔ 競合分析をし、どんな訪問看護がすでに提供されているのかを把握する
✔ 「大手にはない強み」を作る（例: 認知症ケア特化、夜間対応など）
✔ 地域の医療機関や介護施設との関係を築き、紹介を得やすい仕組みをつくる

 

3. 市場調査は事業成功の第一歩

 

市場調査を行うことで、以下のような「戦略的な判断」が可能になります。

 

✔ 「この地域で求められている介護サービスは何か？」
✔ 「競合事業所が提供していないサービスはあるか？」
✔ 「ターゲットとなる利用者層はどこにいるのか？」

 

事業を成功させるためには、思いつきではなく、根拠のある計画が必要です。

 

次のコンテンツでは、「今すぐできる市場調査の方法」について解説していきます。

 

すぐにできる！市場調査のやり方

市場調査の重要性を理解したところで、次に気になるのは 「どうやって市場調査をすればいいのか？」 という点です。

 

市場調査というと、大手企業が大規模なリサーチを行うイメージがありますが、実は、個人や小規模事業でも簡単にできる方法 があります。

 

ここでは、無料または低コストでできる市場調査の方法 を4つご紹介します。

1. Google検索＆SNSリサーチ（情報収集）

まずは、「そのエリアで、何が求められているのか？」 を調べるために、Google検索やSNSを活用しましょう。

 

① Google検索での市場調査

 

🔍 「地域 × サービス名」 で検索

例：「〇〇市 デイサービス」「〇〇区 訪問看護」「〇〇町 高齢者向けサービス」

 

調査ポイント

• どんな競合があるのか？
• どのようなサービスを提供しているのか？
• 料金体系や特徴はどうなっているのか？

 

競合のホームページを確認し、強み・弱みを分析 することで、自社の差別化ポイントが見えてきます。

 

② SNSリサーチ（X・Instagram・Facebook）

 

今の時代、SNSには リアルな市場の声 が詰まっています。

 

🔍 ハッシュタグ検索を活用！

 

例：「#介護の悩み」「#デイサービス選び」「#訪問看護あるある」

 

調査ポイント

 

• 利用者や家族がどんな課題を抱えているか？
• 競合事業所がどんな情報を発信しているか？

 

特に有効なリサーチ対象

 

• 介護事業者やケアマネの投稿
• 利用者・家族の口コミや評価
• 採用目的のアカウント（現場の状況が分かる）

 

「利用者や家族が何に困っているか？」を把握し、サービス設計に活かすことができる！

2. 競合のサービスを実際に体験（体験型リサーチ）

 

市場調査では、競合のホームページや口コミを調べるだけでなく、実際にサービスを体験することが最も効果的です。

 

現場の雰囲気や利用者の満足度、スタッフの対応など、数字や文章だけでは分からない「リアルな情報」を肌で感じ取ることができます。

 

ここでは、介護施設やデイサービスの見学、競合のセミナーや勉強会への参加を活用した調査方法を詳しく解説します。

 

① 介護施設やデイサービスの見学

 

「百聞は一見にしかず」という言葉があるように、実際に施設を訪れることで、競合の強みや課題が明確に見えてきます。

 

見学・体験でチェックすべきポイントは次の４つです。

 

1. 利用者がどんなサービスを受けているか？

 

• 介護スタッフはどのように接しているか？
• どんなレクリエーションやリハビリが提供されているか？
• 利用者の満足度が高いサービスは何か？

 

2. 施設の雰囲気や清潔感はどうか？

 

• 施設内の清掃状態や設備の管理は行き届いているか？
• 明るく開放的な雰囲気か、それとも閉鎖的な印象か？
• 職員の対応や利用者とのコミュニケーションの質はどうか？

 

3. 競合の強み・弱みを分析する

 

• 強み: 「このデイサービスはリハビリ機器が充実している」「スタッフの雰囲気が良い」
• 弱み: 「待ち時間が長い」「送迎の対応エリアが狭い」「食事の評判が良くない」

 

4. 価格設定やサービス内容を把握する

 

• 競合のサービス料金はどのくらいか？
• 追加料金が発生するオプション（加算）サービスは何か？
• 価格に見合ったサービス内容になっているか？

 

② 競合のセミナーや勉強会に参加

 

競合事業所が開催するセミナーや勉強会に参加することも、市場の動向やトレンドを把握する有効な手段です。

 

特に、介護業界では専門知識を深めるために様々なセミナーが開催されています。

 

セミナー・勉強会でチェックすべきポイント

 

1. どんなテーマが注目されているか？

 

• 最新の介護報酬改定に関する情報か？
• 認知症ケア、リハビリ、新技術など、特定のテーマが人気なのか？
• どのような課題が現場で重視されているか？

 

2. どんな顧客層が関心を持っているか？

 

• セミナー参加者は経営者向けか、現場スタッフ向けか？
• どの層に需要があるサービスなのか？
• 自社のターゲットと重なる顧客層か？

 

3. 競合のブランディング方法を学ぶ

 

• どのような伝え方で自社の強みをアピールしているか？
• 参加者にどんな印象を与えているか？
• どのように自社のサービスにつなげようとしているのか？

 

③ 競合事業のイベントや無料体験を利用する

 

介護業界では、事業所ごとに「無料体験」「見学会」「説明会」を実施しているケースも多くあります。

 

こうした機会を利用することで、競合のサービスをより深く理解できます。

 

チェックすべきポイント

 

• 利用者や家族にどのようにサービスを説明しているか？
• 見学会や説明会で使用されるパンフレットや資料のクオリティは？
• サービスの「売り込み方」にどんな特徴があるか？

 

競合のサービスを体験することで、「市場のリアルなニーズ」「競合の強み・弱み」「差別化ポイント」が明確になります。

 

✔ 競合の施設やデイサービスを見学し、利用者目線で分析する
✔ 競合のセミナーや勉強会に参加し、最新の業界トレンドを知る
✔ 無料体験や見学会に参加し、競合の売り方やブランディングを学ぶ

 

市場調査は「調べるだけ」では不十分です。

 

実際に体験し、現場のリアルな情報を収集することで、自社のサービス改善や差別化戦略に役立てることができます！

 

3. 既存の利用者・ケアマネにヒアリング（直接調査）

 

市場調査を行う上で、最も有力な情報源は、実際のターゲット層に直接話を聞くことです。

 

データや競合分析も重要ですが、リアルな声から得られる情報には、他では見つけられない「生きたニーズ」が隠れています。

 

ここでは、既存の利用者・家族、ケアマネジャー・医療関係者、さらにはSNSを活用したアンケートの3つの方法を詳しく解説します。

 

① 既存の利用者・家族にヒアリング

 

すでにサービスを利用している方々に直接話を聞くことで、「なぜこの事業所を選んだのか？」が明確になります。

 

利用者目線の意思決定プロセスを知ることで、今後のサービス改善や新規利用者の獲得に活かせます。

 

ヒアリングするべきポイント

 

• どんな点が決め手になって利用を決めたのか？
  　「スタッフの対応が良かった」「送迎サービスが充実していた」「レクリエーションの内容が魅力的だった」など、選ばれた理由を確認する。
• 他に検討した事業所やサービスはあったか？
  　競合と比較した際の印象や、決め手となったポイントを把握する。
• もっとこういうサービスがあれば嬉しいと感じることは？
  　「入浴サービスが充実しているといい」「家族向けの相談会が欲しい」など、新たなニーズを発掘する。

ヒアリングの方法

 

• 利用者の送迎時やサービス提供後のちょっとした会話で自然に質問する。
• 利用者アンケートを配布し、具体的な意見を収集する。
• 家族向けの面談や相談会を開催し、サービスの感想を直接聞く。

 

② 周囲の介護・医療関係者に意見を聞く

ケアマネジャーや医療関係者は、介護サービスを利用する方々の意向をよく知っている立場です。

 

彼らからのフィードバックは、新たなサービス開発や競争戦略を考える上で非常に価値のある情報となります。

 

ヒアリングするべきポイント

 

• 「〇〇みたいなサービスがあったら助かる」
  　例：「夜間対応の訪問介護サービスがあれば、家族の負担が減る」「送迎付きのリハビリ特化型デイがもっと増えると助かる」など。
• 「今〇〇が足りていない」
  　例：「訪問看護の受け入れ枠が少なく、すぐに対応できる事業所が少ない」「食事提供のあるデイサービスが不足している」など。

 

ヒアリングの方法

• ケアマネジャーや病院の相談員との情報交換の機会を増やす。
• 既存の関係性を活かし、カジュアルなミーティングや勉強会を通じて意見を収集する。
• 定期的に地域の医療・介護関係者とのネットワークを構築し、交流を深める。

ポイント

ヒアリングをする際は、「現場でどんなことに困っているのか？」を具体的に聞き出すことが大切。介護業界の専門家としての視点から、市場に足りていない要素を見つけることができます。

 

③ SNSでアンケートを取る

X（旧Twitter）やInstagramのストーリー機能、LINE公式アカウントなどを活用して、フォロワーや関係者に意見を募ることも効果的です。

 

オンライン上でのリサーチは、幅広い意見を短期間で集められるメリットがあります。

 

アンケートの活用方法

 

• 「今、どんな介護サービスが求められていると思いますか？」
  　→ フォロワーに自由回答を求め、今後のサービス開発のヒントを得る。
• 「〇〇と〇〇、どっちのサービスに魅力を感じますか？」
  　→ 2つの選択肢を提示し、利用者目線でのニーズを比較する。
• 「介護サービスで困っていることを教えてください」
  　→ 利用者や家族が抱えている課題を明確にし、解決策を考える。

 

SNSアンケートのメリット

✔ コストをかけずに短期間で多くの意見を収集できる。
✔ 匿名で意見を集められるため、率直なフィードバックが得られやすい。
✔ 遠方の利用者や関係者の意見も取り入れることができる。

 

SNSアンケートを活用する際のポイント

 

• 簡潔で回答しやすい質問を設定する。
• 定期的に実施し、継続的にニーズを把握する。
• 結果を分析し、具体的な施策に落とし込む。

 

直接調査を行うことで、利用者の本音や市場の潜在ニーズを発掘することができます。

 

✔ 既存の利用者・家族の声を聞くことで、「なぜ選ばれたのか？」が分かる。
✔ ケアマネ・医療関係者の意見を集め、現場の課題を把握する。
✔ SNSアンケートを活用し、幅広いニーズを収集する。

 

市場調査は、データ分析や競合リサーチだけではなく、リアルな声を聞くことで精度が高まり、より実践的な戦略を立てることが可能になります。

 

「本当に求められているサービスを提供するには？」を考えるために、ぜひ直接調査を取り入れてみてください！

 

4. 競合との差別化を考える

市場調査を行ったら、次に重要なのは「競合とどう差別化するか？」です。

 

競合がすでに提供しているサービスと同じことをしていても、利用者やケアマネジャーの選択肢に入るのは難しくなります。

 

だからこそ、市場調査の結果をもとに、「競合がやっていないこと」「自社ならではの強み」を明確に打ち出すことが成功のカギとなります。

 

リサーチの結果をどう活かす？

 

市場調査を通じて得られたデータから、以下のような差別化のヒントを見つけることができます。

 

✔「この地域では訪問リハビリが少ない」 → 供給が不足しているなら、そこにチャンスがある！
　→ 訪問リハビリに特化したサービスを提供し、競争の少ない市場を狙う。

✔「既存の事業所は若いスタッフばかり」 → ベテランスタッフの強みを活かせる？
　→ 経験豊富なスタッフを前面に出し、「安心感」「専門性」を強調するブランディングを行う。

✔「みんな料金表がわかりにくい」 → ここを改善するだけでも選ばれる理由になる！
　→ 料金をシンプルに整理し、利用者や家族が直感的に理解できるようにする。

 

このように、競合の強みや弱みを分析することで、自社が市場の中でどのポジションを取るべきかが明確になっていきます。

 

差別化戦略の具体例

 

差別化を考える際には、「提供するサービスそのものの違い」だけでなく、「利用者にとっての価値の違い」を作ることが重要です。

 

サービス内容の差別化

• 例：訪問介護＋家族向けのオンライン相談会を定期開催
• 例：送迎サービスの時間帯を他社より柔軟に設定

 

ターゲット層の明確化

• 例：「認知症ケアに特化」「夜間対応に強い」など、特定のニーズにフォーカス

 

ブランディングの工夫

• 例：「利用者満足度90％のデイサービス」といった実績を前面に出す

 

情報の伝え方を改善

• 例：Webサイトやパンフレットをわかりやすくし、利用者が迷わず申し込みできるようにする

 

市場調査は、「とりあえず始める」リスクを減らし、確実に成功するための戦略を立てるための重要なステップ です。

 

市場調査の方法を簡単にまとめると…

 

✔ Google検索＆SNSリサーチ → 競合とターゲットの傾向を把握する
✔ 競合サービスを体験 → 他社の強み・弱みを知る
✔ ターゲットに直接ヒアリング → 生のニーズを把握する
✔ 競合との差別化を考える → 他社がやっていない強みを見つける

 

これらを組み合わせることで、「市場のニーズを見極め、選ばれるサービスを作ること」が可能になります。

 

市場調査は、時間と手間がかかる作業ですが、最初にしっかり調べておくことで、ムダな投資や失敗を防ぎ、安定した経営につなげることができます！

 

事業の成功確率を高めるために、今から市場調査を始めてみましょう！